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| 記憶往往是被建構，既然可以被建構，就代表他可能被暗示，也可能失真 |
「你還記得昨天穿紅色衣服那個小孩，他上面的圖案是巧虎吧？」
「那位小孩不是穿藍色的嗎？明明就是維尼熊…」
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| 結果小孩穿的是這一件，到底發生了什麼事情？ |
有時候我們在回想一件事情的時候，有時候因為當時注意力不在細節，而常在事過境遷在回憶時，容易出現失真的狀況。但這是人類記憶常見的現象，容易扭曲並且受到暗示，就心理學角度來看，人類的記憶的確是有可能失真。
可被暗示的記憶
心理學家Loftus & Palmer曾讓一群人看一部有關車禍（一部車子撞另一部車子）的影片，之後要求他們回答有關於車禍的問題。其中一些人被問的問題是：「兩車撞毀（smashed into）時車速有多快？」另一些人的問題是「兩車擦撞（hit）時車速有多快？」。結果發現前者報告的速度約時速40.8英里，後者報告的時速約34英里；實際上相同的影片卻受到提問訊息的影響，而有不一樣的時速預估，這個現象稱為「錯誤訊息效應（misinformation effect）」。
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| 「你有沒有看到車子相撞？」與「你有沒有看到車子擦撞？」這樣的問法，可能就影響到目擊者對車速的判斷。 |
再過一星期後，兩群人再回到實驗室詢問車禍相關的問題，其中一個問題是「你看到了碎玻璃嗎？（事實上沒有碎玻璃）」但被詢問兩車撞毀時的那些人都說看到碎玻璃的比率偏高。就心理學的角度來看，記憶是一個建構與再建構的歷程，而非單存的將事件原封不動的存入與提取。
每次記憶的提取都有可能再次的建構，但再次的建構其實就有好有壞，站在好的那面就是產生新的火花，我們稱之為「創新」；站在不好的那面，就是記憶的扭曲，我們稱為「錯誤記憶」，一般人日常生活頂多就只是記憶失真，但若遇到司法領域常需要還原事情的真相，這時候扭曲的記憶就容易產生問題。
錯誤記憶
外在刺激提供的暗示，往往會產生建構與暗示的記憶；經過暗示後的記憶，失真或錯誤的記憶稱為「錯誤記憶（false memory）」。錯誤記憶產生的原因很多，包括：事件與嘗試去回憶之間的時間延宕、重複暗示事件的發生、暗示的權威性、暗示知覺到的可能性、想像事件的心理複誦、催眠引導想像的運用。
舉例來說，如果讓一個人聽一連串的字詞，像是西瓜、番茄、鳳梨、蘋果、植物等詞語後，問他們剛剛有沒有聽到「水果」這個詞，有很大部分的人會說有，即便從頭到尾都沒有真正出現「水果」這個詞。
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| 給大家看完這些水果，然後問剛剛圖片的「番茄有幾顆？」可能也有很多人開始猜，但其實沒有出現過番茄。 |
所以有時候在議價協商，最好有紙筆或錄音紀錄，因為來來回回憑記憶有時候會失真，這也為什麼以前在接受心理治療督導，或者很多談判實務訓練，都要求逐字稿或者裡面的變化，才可以有進步的空間，因為有時候是很細微的改變而產生巨大的影響。
要記得自己說過的話，也小心別洩漏自己的底牌
自己的記憶容易失真，所以在議價過程中，得要記得自己的底線和說過的話，因為忘記自己說過的承諾，失去的不只是訂單還是信譽。另外，心理學現象還有一個叫做「佛洛伊德錯誤（Freudian slip）」，有些人稱為佛洛伊德失語，但日常生活中說溜嘴就是其中一種現象。佛洛依德認為一個人平時不經意間出現的口誤，這並不是毫無意義的訊息，而可能受到其潛意識的影響。
幾年前我要買家用式的飲水機，然後我請業務報價，業務這樣回覆我：「這個我可以給你折扣後OOOOO元，再送你3（快速消音）…2道濾心」。身為臨床心理師對於語言的敏銳度比較高一點，所以覺察到這個可能是他的佛洛伊德錯誤，所以馬上回應「可是之前我買不是這樣的條件，是送3道濾心」，後來業務也真的送我3道濾心。
這個可能口語失誤可能是他刻意演出來的，也可能是真的不經意，但在買賣過程中很難知道最後真實的結果，僅能就自己當下可以接受的條件，或者超出自己預期好一些，應該就是最好的結果了吧！
