Pokémon教我們的消費心理學 – 不買單也難。



         Pokémon具備了心理學上各種讓人著迷上癮的因素請看這篇文章:Pokémon本身具備心理學上各種著迷要素,不瘋狂也難。,先撇開這款遊戲究竟對生活的影響為何?我們都不得不承認一個事實:寶可夢是一個行銷很成功的遊戲。而他也具備了一個產品讓消費者買單的各種心理因素,產品賣得好不好取決於消費者願不願意買單,而買單本身是一種經濟行為,而個體的行為就牽涉到心理學中複雜的歷程,從有沒有注意到這個產品?是否產生情緒偏好?判斷是否購買的決策歷程?如何評價該產品的價值?而這一系列的心理歷程都在所謂消費者心理學或者行為經濟學的範疇在探討。

        提到行為經濟學就不得不提諾貝爾經濟學獎得主Daniel Kahneman,他在《快思慢想》一書中提到大腦的決策是透過「系統一」和「系統二」(詳情請看這裡),簡單地說就是系統一是自動化的思考模式(捷思或經驗法則),系統二是理性思考模式。如果以公司運作的模式來舉例,系統一通常就是提供意見的部門,系統二就是高層主管,通常高層主管都會採納各部門的意見(我指的是比較傳統的公司,高層主管只負責蓋章的那種)。

    我們認為自己是經過審慎思考後才做出判斷決定的,也就我們都認為自己是透過系統二的理性思維來做決策;但Kahneman指出其實系統一的經驗法則通常是走在決策前面,然後理性思考的系統二就很像最後蓋章的主管,大多時候系統一怎麼說,系統二就會答應怎麼做。好啦!既然系統一是自動化直覺思考模式,那麼他是怎麼做判斷的呢?這個自動化的捷思會參考三個向度來做判斷:具體性、立即性和確定性。

. 具體性

       這個東西或產品,是不是消費者具體可以感覺得到?當越可以真實感受得到,就會越想要擁有它。寶可夢運用了擴增實境(Augmented Reality,讓玩家可以具體感覺到周邊的環境與寶之間是存在現實,可以看得到。這就具備了具體性的概念。
    現實生活中,當你走入百貨公司的美食街,兩間餐廳:一間只有提供文字菜單,另外一間有圖片菜單,你會比較想進去哪一間?再來。如果一間有圖片菜單,另外一間外面再擺個食物一比一的擬真模型,你會想要去哪一間?通常有圖片或者可以看到模型實物的餐廳比較會獲得我們的青睞,這就是具體性影響判斷。

       另外一個把具體性運用得很好的是IKEA,他不是用傳統的家具型錄,而是把一個空間裝潢起來,讓消費者具體看到這些家具擺出來就是這個美輪美奐的樣子,還可以依據自己家裡空間坪數來挑選喜好的家具擺設,而且還彷彿有室內設計過的質感,讓人不自覺就整組打包買回家。
宜家家具都是擺好的樣式,讓你具體看到實物,而越具體也會讓消費者越想擁有,而且不需要耗費太多心力去想怎麼擺放。


. 立即性 

       現在就想要擁有這項產品的感受,也就是獲得立即的酬賞。寶可夢的寶隨機出現,而且現在不抓下一秒可能就消失(特別是CP值高的寶或者地區限量的大蔥鴨更是如此),讓玩家一看到寶就會想要立刻停下來丟球,這就是一個立即性的運用。

       立即性其實牽涉到商品本身的稀有價值,因為消費者不知道什麼時候能夠再次獲得,所以特別重視稀有產品或是限量商品,也就容易產生馬上想要擁有的感覺,而這種感覺也容易讓消費者產生購買的動機。

       現實生活中的限量商品或者限時優惠都是讓消費者產生立即想獲得(心理湧現出:我現在就想要、我現在就要的那種吶喊)的感受。當你走進百貨商店裡,一個產品打上85可能覺得還好,但如果再加上「85折,活動期間○月○日」或「85折,僅限今日」就會讓消費者產生立即性的感受,更狠一點的打上「僅今日85折,每人限購3組」,那就稀有價值再加上急迫性,讓消費者不自覺地買單,其實背後的心理就是:物超所值,錯過可惜
立即性:走過、路過、看過,但千萬不要錯過。一年僅此一檔特價,限量優惠僅限今日。


. 確定性

       確定性是提供穩當安全的選擇,也就是這個酬賞或者產品越快到手越好,一種入袋為安的概念。寶可夢走來走去都是假的,只有捕獲的寶和擁有的道具是真的,所以一旦看到寶出現或補給站,就一定有所行動。

       現實生活中的消費行為,讓消費者能夠方便立即得到該產品,也越能夠促發購買行為;而如果所付出的成本可以讓消費者越晚知覺到,則產生購買的動機就會更加強烈。

       最常看到的例子就是:信用卡消費。手頭沒有現金,刷卡馬上可以獲得想要的產品,但是帳單要一個月後才會收到。如果有機會去看看預售屋的廣告,通常都會打出「頭期款自備50,輕鬆成家」;又或者車商的廣告「40分期零利率」。這些都是要降低入手門檻,讓消費者可以輕鬆獲得的穩當選擇。
將酬賞的確定性極大化,將知覺到的損失與風險最小化,就會讓消費者感到該產品是值得現在購買。
       這裡其實隱含了一個概念是如果要消費購買,手續越複雜就會降低了確定性,你看網路上的網購平台,通常會讓人不自覺得購買的網購,都是註冊和購買流程簡便,如果網路購物光註冊會員就要花你15分鐘,購買流程再花個20分鐘,通常就會失去耐性。

       直覺確實可以幫助消費者省下判斷的力氣,但同時也是商人銷售的利器;因此寶可夢結合了直覺判斷的三個要素:具體性立即性確定性,所以傳播地很快,影響範圍很廣,因為他是符合行為經濟學與消費心理學的運作模式。下次要提供服務或者銷售時,不仿可以試試看如何結合這三要素,讓消費者輕鬆買單囉!而消費者知道大腦裡存在這個現象,在購買前先問問自己的理性判斷系統,才不會常買了自己用不到的東西唷!



       其實,心理學告訴我們:人沒有我們想像中的理性。