「沒有人可以定義我們，只有我們自己知道自己是誰，也只有我們才能決定自己的樣子。」《我的少女時代》
 |
|
如果能為自己個性著色，你期盼如何出色？
|
每個人終其一生都曾問過自己：「我是誰？」或是「我追求的東西，我到底多想要？」，有人說性格及命運，天賦也是命運。因此我們都在修練自己的個性，尋找自己的天賦，為的是不枉費自己的人生。但是，自己究竟了解自己多少？別人了解你多少？你又了解別人多少？而人與人之間的溝通形式或者互動模式，也就是在考慮自己和別人的微妙關係，只是大多數的我們都從「自己」出發，鮮少思考「別人」，因此常會產生無效溝通。我們想要了解人，但卻又不夠了解人；常常照我們習慣的模式去溝通，去講我們想要講的，但未必是別人想聽的；即便是別人想聽的，講的方式不對就讓效果大打折扣。「出色溝通」就是要讓我們「知己知彼」，在溝通或說服的場合能夠「百戰百勝」。
各有各的個性，人有人的特質
究竟什麼是個性？我們都在探索真實的自己，可能的自己和未來的自己。個體在生活歷程中對人事物的適應，顯示獨特個性性格，而這獨特的個性是由遺傳、環境、成熟或學習等因素交互作用下，逐漸發展的心理特徵所構成，心理特徵表現出行為或思考模式時，有著其獨特的統整性和持久性。
心理學家Allport認為個性是一些持久不變的性格特徵，Allport提出「人格特質論」，又稱為「性情論」（disposition theory）。「特質」可視為是引起行為的先天傾向。人們在各種行為向度上有不同程度的先天傾向，特質使個人的行為在不同時空具有持續性。將人格特質分為「共同特質（common trait）」與「個人特質（individual trait）」兩類。
■ 共同特質（common trait）
人格形成的過程中，常受到類似因素的影響，像是種族、文化、社會生活方式等，人格結構中也就有了共同的部份。例如，東方人較具「集團主義」性格，西方人較具「個人主義」性格，即說明人格結構中的共同特質。共同特質是屬於同一文化形態下人們所具有的一般人格特質，並普遍地存在於每一個人身上的。從共同特質看，個體間的差異，只不過是指個人所具備這種特質的多寡或強弱不同而己。
■ 個人特質（individual trait）
 |
|
個人特質可再分為首要、中心和次要三種特質。
Icons Created by By BraveBros.,CZ from the Noun Project.
|
一. 首要特質（cardinal trait）
指代表個人最獨特個性的特質，這個特質主導整個人格，又稱「核心特質」。這是一個人最典型、最具概括性的特質，如Jason心理師的暖男特質，在形容他具有好男人特質。
小說或戲劇的中心人物，往往被作者以誇張的筆法，特別突顯其首要特質。又例如：《經濟學人》曾用bumbler來描述某人。
小說或戲劇的中心人物，往往被作者以誇張的筆法，特別突顯其首要特質。又例如：《經濟學人》曾用bumbler來描述某人。
二. 中心特質（central trait）
指代表個人性格幾方面的特徵，最適合同來描述此人的五到十個特質，即構成人格的中心特質。例如開朗的、主動的、精力充沛的、勤奮進取、樂觀等等。如Jason心理師的開朗、貼心、主動、敏感、聰明、勤奮進取、樂觀等，都屬於中心特質。
三. 次要特質（secondary trait）
指代表個人只有在某些情境下才會表現的行為，是適應環境時的暫時性行為。例如Jason在演講場合可能會滔滔不絕，但在一般人際關係中略為剛毅木訥，「剛毅木訥」就是Jason的次要特質。
 |
|
暖男的特質不是Jason自己說的，是小卡對Jason的肯定，不然你看那個特製的咖啡包小禮物，可是寫著：「我是暖男心理師，Jason Lin」（我絕對沒有叫小卡這樣打唷！我也事先不知情）
|
見什麼樣的人，說什麼樣的話
在小卡的出色溝通力中，將人的個性以藍、綠、橘、金作為分類，省去了繁複描述性格的專有名詞，其實描繪的就是我們每個人的「個人首要特質」。（至於這四種顏色分別代表什麼樣的性格特質，請自行報名參與colors出色溝通力，嘿嘿嘿！）
但因為個性不是絕對然二分法，所以還是有個人的中心特質或次要特質，因此小卡提醒大家：「不要用幾句話就將人的性格做絕對然的分類」。人格特質是穩定而長時間出現的特質，因此若從一兩個說話方式或行為表現來斷定某個人是什麼樣的個性，我們很可能只是抓到他的「次要特質」，而忽略了一個人的本性。所以在現實生活中，我們有時會出現「捕風捉影」或「瞎子摸象」的情況，認為某人說了什麼話，那麼他一定是怎麼樣的人？某人做了什麼事，那麼他一定是怎麼樣的人？如果個性那麼好捉摸，就不會有這麼多的溝通不良問題出現了。
知道一個人的性格有什麼好處？其實在Jason臨床工作裡，判斷一個人的個性，對於心理治療是否有效很重要的一個評估面向。有些個案的個性不太愛講話，這時候心理治療就得採取比較「主動」的方式；有些個案比較喜歡陳述自己的事情，這時候就得變成一個「聆聽者」的角色。有些個案的個性比較著重「感性」層面，這時候心理治療就得先建立關係並採取同理的感性路線；有些個案的個性比較著重「理性」層面，這時候心理治療就可以提供比較多的數據和衛教的執行步驟。
 |
|
透過遊戲，講師讓學員更瞭解不同個性在不同情境可能出現的狀況，並且透過角色扮演讓學員能夠熟悉如何面對不同的族群，可以用不一樣的溝通模式。這真是寓教於樂呀！
|
溝通≠對話，聽見彼此的聲音
換個場域，在職場上或者在家庭裡，我們太常把「對話」誤以為是「溝通」，對話只是把你想講的講完，但溝通卻包含了說服和情感交流的過程。當我們誤以為對話是溝通時，我們把想講的話講完了，卻沒有達到共識，甚至常常會出現雞同鴨講的狀況。
在家庭裡，就像過去曾有公益彩券推出的《喜歡嗎？爸爸買給你》的廣告，兒子分享他在車子看到窗外景色的喜悅，但父親卻沉浸在自己的白日夢裡，即使孩子的眼神渴望父親回應他的喜悅，但父親的回應卻不是孩子想要的。孩子表達的可能是：「坐在火車窗外的景色一切都好新鮮，謝謝爸爸帶我出來坐車車，喜歡和爸爸一起坐車車。」但父親的回應卻是：「爸爸買給你」。這樣的對話彷彿父子倆存在一個平行的時空裡。
在職場人際互動裡，過去易利信有推出一則廣告《其實她聽得見》。其實這廣告一開始就點出我們在溝通上常容易忽略的情況：察言觀色。我們常自顧自講自己想說的，卻忽略了對方是不是真的接收到我們的訊息？只有在面對不同個性的人時，調整自己說話的方式，才能夠達到有效的溝通。就像這則廣告裡的結尾：Make yourself heard。其實回過頭想想自己為何而說？不過就是期待自己的聲音（想法）被聽見嗎？話語，可以選擇講完就好，不必在乎效果；也可以選擇被聽見，並且獲得改變。前者是「對話」，後者是「溝通」。
個性好與壞，要知己與彼
個性或許沒有所謂的好壞，只是不同的個性在不同的場域，有時候能創造自己的優勢，有時候則是限制自己的弱勢。了解自己的個性和別人的個性，其實是可以在職場上互補增強，而不必走到針鋒相對，「瞭解」是為了能有更多的「包容」，因為每個人的個性都代表著一段屬於自己的故事，每段故事都有屬於它的顏色，各自精采。
《禮記‧中庸》有段話是：「凡事豫則立，不豫則廢；言前定，則不跲；事前定，則不困；行前定，則不疚；道前定，則不窮。」說話先有準備，依照對方個性，就比較不會詞窮理屈；學出色溝通並不代表溝通成功率就會百分百，但至少可以減少失敗率。每種性格代表一種顏色，每個人未必只有一種顏色，但唯一確定的是：這些不同的顏色交錯出這個世界的繽紛。正所謂：「花若盛開，蝴蝶自來，人若精彩，天自安排。」
 |
|
每個人未必只有一種顏色，就像Jason的主要性格是綠色，但是藍色和金色也不遑多讓。所以綠色是Jason的首要特質，但藍色和金色可能是Jason的中心或次要特質唷！（綠色有時候臉部表情和內心想法有時候會出現不一致的情況，所以容易被誤會。有時候Jason面無表情只是在思考，不代表是否定或難相處唷！）
|
