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| Icon Created by Lorie Shaull from the Noun Project |
假設有一天，當你走在路上倒楣地遇到一個行兇者，接著你大聲呼救，而且身邊還有很多目擊者，你覺得你會被順利拯救的機會高嗎？
類似的情景躍上媒體，一定會有「民眾冷眼旁觀」相關的語句出現。其實，一般都認為人越多，受害者越容易被協助，但從社會心理學的角度來看未必如此，哥倫比亞大學的Bibb Latané和紐約大學的John Darley（現在他任職於普林斯頓大學）發現當一個人遇到緊急時刻，做出要不要伸出援手的決定得經歷「五道」關卡，也就是如果你是當事人，你會不會順利被拯救得經過目擊者的「五道」決策，凡其中任何一個環節受到干擾，目擊者的助人行為就不會出現（也就是在水深火熱的你就不會看到你所期待的援手）。
這五道關卡分別為：注意、解釋、當責、判斷與行動（你可以把它記成：註解當判刑），讓Jason來說分明這五個階段吧！
第一關：「注意」
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要伸出援手要先看到有事情發生（如果沒有發生什麼事情，誰會理你呀？）。但在都市裡有時候會出現「刺激超載（stimulus overload）」的情況，這個現象指的是當一個地方常看到路邊有人躺著或聽到尖叫聲，群眾就很容易習以為常，所以當你大聲呼叫或倒地的時候，就很容易被忽略。
第二關：「解釋」
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| Icon Created by Luis Prado from the Noun Project |
即便看到事件發生，目擊者會先思考這是不是個嚴重的事情？如果看到一個男生對女生施暴，若被解釋成這是他們的家務事少管閒事（誰說路邊男生和女生的爭執就一定是夫妻吵架）。
又或者出現「眾人無知（pluralistic ignorance）」的現象，當一群彼此陌生的目擊者，面臨不確定的情境時，會先壓抑本身的表現及反應，仔細觀察在場其他人的反應，而在目擊者彼此觀望的過程中，又常會將彼此面無表情及無採取行動的現象，這時候我們會將對方的表情及行為解釋成：因為現在這個情況並不嚴重，所以其他人才會如此的鎮定。
（其實「眾人無知」的現象在另外一個場合也常會碰到，你一定有遇過：不要害怕問錯問題，just ask it!）
第三關：「當責」
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危急時目擊者是否會伸出援手，常取決於他自己是否覺得有責任去處理。這時候如果目擊者越多，就容易出現「責任分散（diffusion of responsibility）」的現象，白話文就是：其他人應該會伸出援手，然後大家都覺得彼此會伸出援手，最後沒有半個人伸出他的手。
所以在做基本救命術BLS（簡稱急救）的時候，為什麼要請身邊一群圍觀目擊者去拿「自動體外心臟電擊去顫器（AED）」及打119時，不能說：「這位先生/小姐，請幫忙叫救護車」，要明確說出特徵，例如：「這位穿粉紅色衣服綁馬尾的小姐請幫我打119」。同理，如果你希望自己獲救的話，不能只喊救命，要說：「那位穿格子襯衫領口有小蝴蝶結長得很像金城武的先生請救我（緊急時一定不可能說出這麼多話，但重點是要說出你希望他伸出援手的那位目擊者的特徵）」
第四關：「判斷」
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終於來到了第四關，這時候目擊者會判斷這件事情自己幫不幫得上忙？面臨危急情境時，一個人是否具有相關的知識與能力，常會影響到個體是否會伸出援手及判斷用什麼方式救援。如果這時候目擊者認為自己無能為力，則就不會伸出援手囉！(所以你遇到危急時，還得遇到對的人)
第五關：「行動」
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| Icon Created by Pascal Conil-lacoste from the Noun Project |
前面想了這麼多，考慮這麼周詳了，總該出手了吧？其實還有最關鍵決定要不要行動的一個因素就是：如果我伸出手會怎麼樣？這時候會有兩個影響的因子，一個是所謂的「圍觀者抑制效應（audience inhibition）」，這個是因為人們在公共場合會因為尷尬或害羞而不會伸出援手。另外一個是大家可能都曾想過的「成本是否會超過預期效益」。例如：我幫了他，萬一我做錯了，對方還可能告我。
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一個人要伸出援手，看似一個簡單的動作，
但中間可是經過大腦多層次的處理與判斷，
只要一個環節錯過了，你可能就會遭受危險…
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這可能是為什麼現在社會越來越冷漠，醫療關係越來越惡化，當一個人最後願意為你伸出援手時，到最後面願意採取「行動」了，換得得可能是一個「懲罰」（被告）。其實這個世界上沒有所謂的
