COVID-19（新型冠狀病毒）疫情期間，坊間充斥許多假訊息，而這些不實的消息似乎很容易傳播開來，造成不必要的恐慌。甚至有些人出現脫序行為，不戴口罩被勸導，好像抓狂似的變了一個人，今天就從心理學角度來看這些行為發生什麼事？
在疫情之下，雖然人人自危，但是因不安或害怕產生混亂，無法做出正確的判斷，很有可能導致傷害擴大，這種情況稱為群體恐慌。不特定的群體指的是可能受到影響的多數人，形成特有的群眾心理，接著網路匿名性也鬆動個體對倫理與道德的判斷，覺得在疫期期間能做的事情，似乎除了宅在家裡像坐月子一樣，另一個就是把訊息傳遞出去好像就能貢獻己力。
曖昧不明的訊息傳遞造成不安時，一點點的風吹草動，就可能讓人捕風捉影。像是發現新型病毒患者，接著就會爆出很多地方都淪陷，然後聽說那裡也有只是還沒有爆出來，接著可能受影響的對象就會跟身邊的人講哪裡可能也有案例足跡，接著就出現繪聲繪影。當社會多數人面臨緊急事件或不安的情況，往往會以脫序的方式來行動，在市場裡以「提醒」方式要求攤商配戴口罩、保持防疫「距離」，最後卻演變成集體爭執的「群聚」，然後鬧上新聞。
假消息可傳播的距離
哈佛大學心理學家Allport和Postman曾嘗試把流言散佈程度，以心理學公式量化，他認為流言（Rumor）擴散延燒程度，受到兩個因素影響，一個是訊息的模糊程度（Ambiguity），以及該訊息對傳遞者和接收者有一定的重要性（Importance）。所以流言傳播速度（R）= A×I。沿用這樣的概念，新冠肺炎假消息的傳遞速度（R）會非常的快，因為不管訊息對或者是假，一定有似是而非，或者假以亂真的成分，這就增加訊息模糊程度（A）；而在這波疫情之下，任何資訊可能都對不特定的多數人很重要（I）。因此，為什麼謠言仍會滿天飛？而社群媒體的便利，也增加了傳播的速度，而且網路不受到時間和空間限制，因此資訊的傳播也會更加快速。
像是葡萄是水果、萬華只是地名，但被貼上新冠的標籤後，往往因寧可信其有的心態，而使得事件越演越烈，而具有社會影響力的公眾人物，應該是在第一時間傳遞正確的消息，讓多數民眾知道該怎麼做才是正確的？但多數人卻選擇了網路聲量或者收視率。網路病毒有二種：一種是由程式碼組成，另一種是由人心的不安造成。
本來資訊的交流，對閱聽人來說應該是開闊視野的機會，可以接觸不同的議題和話題，產生新的想法，但是樹多必有枯枝，在接觸大量資訊的時候容易讓自己面臨「資訊瀑布」（information cascade）。資訊瀑布或稱為資訊串流，有些人稱之為「帶風向」，也就是面對一個事件時，大多數人沒有確切可靠的資訊，因此得要依賴他人提供的訊息，但是面對一個陌生不熟悉的議題，往往第一次聽到某個論點，那麼就會傾向支持那個論點，隨著該論點支持者越來越多，就會使越來越多人接受這個觀點。而當人數多的時候，常會使人做出更冒險的行動，因為群體力量大，多數人做的事情一定事對的這種偏誤，就會停止自己的批判性思考，轉而模仿其他人的行為，於是群體就會做出錯誤脫序的行為。
解離，脫序行為
因為重大災害或事故，造成不特定的多數人遭遇到威脅，或者因為沒有正確的傳遞資訊，被流言或假消息煽動產生害怕的心理，人會陷入恐慌，甚至解離的狀態，導致群體的暴動或脫序行為。
「解離（Dissociation）」是心理學的名詞，指的是個體面對壓力時，會出現的一種防衛機轉。在極大壓力下，整合自身的情緒、感受、記憶或身分等經驗過程出現障礙。讓自己暫時抽離原本的角色，以避免更大的心理威脅。但日常生活中，有時候也會出現正常的解離經驗，像是在做白日夢的時候，渾然忘我聽不到別人正在跟自己講話。但是在巨大壓力之下，有些人會覺得「這一切都不是真的」，或者告訴自己或別人「台灣沒有疫情」，這種失真的狀態，其實有可能就是在一種解離的過程。
在這波疫情之下，可以做的事情是：沒有經過查證的消息，不要亂傳，錯誤的訊息比無知更可怕。況且，人家說謠言止於智者，如果謠言還一直傳播，而你也在訊息傳播鏈之中，那不就說明了自己是笨蛋嗎？不要對不確定的事情過度恐慌，世界上有一種危險，叫做一知半解；如果自己不是專業，就聽專業的；如果身體不舒服，就找醫師，如果心理不舒服，就找心理師。
參考資料：Allport, G. W., & Postman, L. (1947). The psychology of rumor. Oxford, England: Henry Holt.
