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| 電視購物頻道，暗藏了許多心理學銷售小技巧，我們來破解吧！ |
「這麼好的東西，就只有這檔了，錯過再也買不到了」
「你看看市價多少？今天只有在這邊才有這樣的優惠」
電視購物頻道的銷售業務，在每個產品節目結束後，看的「不是等隔天出爐的收視率，而是馬上看銷售率報表」。這個行業之競爭，所以勢必除了話術有一些技巧來提高消費者購買的動機；而在電視購物頻道上，其實不乏消費者心理學的運用，我們一一來說明吧！
一. 銷售業務與使用者見證
銷售業務一定是帥哥美女，因為心理學裡有「美就是好的效應（what-is-beautiful-is-good）」，一個人「顏值」高那麼他一定是正直善良、品學兼優，然後推薦的產品一定品質良好，所以電視購物的業務一定都會打扮得光鮮亮麗。
使用者見證通常會出現兩類型的人：一種是名人，另一種是前後差異很大的對照。名人代言會讓消費者與其正向特質做連結，讓消費者產生信賴與偏好，接著產生「名人背書不會有問題」的信念而購買，這就是所謂的「名人效應（Celebrity Effect）」。若是沒有名人，就會找來目標族群（要賣給特定對象的族群），使用前後差異大的對照，然後消費者就容易產生效果非凡的錯覺。但是要提醒的是：一個人有效並不代表整個群體有效。就像補習班招生考試，有人考上榜首，並不代表每個人都會考上榜首。
二. 產品神奇描述與限量商品
產品的描述大多就是針對「獨特賣點」做強調，但是往往會讓人家想要訂購除了獨特賣點外，還有運用「限量」的加持，「限量幾組，只剩X組」諸如此類的訊息，會產生「稀有價值」的錯覺，因為不知道什麼時候還可以獲得，所以消費者會特別重視，接著就想要盡快得到這個機會。如果去賣場不仿留意一下，有些商品除了「今日特價」外，旁邊再加一個「每人限購Ｘ組」，就是為了要提升消費者不想錯過而增加購買動機。
三. 倒數計時搭配滴答音效
每個產品都有販售的時間20分鐘左右，這個過程業務銷售會開始介紹產品，然後說有多好有多好，或者有多難得多難得…錯過了這次以後都不會有了！然後旁邊的時間倒數面板，搭配「滴答、滴答、滴答…」。
其實就是在暗示：時間正在流逝，再不買你就會錯過唷！（但是有機會進入官網看，其實該產品可能還是可以在官網上買得到）這種用含蓄誘導的方式，影響消費者的心理與行為，甚至誘發「擔心錯過」的緊張心情。這一整個設計就是所謂的「暗示效應（effect of hint）」，也就是在誘導消費族群快點拿起電話撥打購買專線。
四. 標價的策略
標價一定會有訂價與優惠價格，還會強調省了多少錢；另外會透過「對比效應（contrast effects）」來讓消費者知覺產品的優惠，因為銷售業務一定會拿出市面上其他通路購買的價格，然後相對而言現在購買就是比較優惠。
這邊標示的數字價格不太會出現「$符號」或者「元」，因為錢的符號會讓消費者感覺錢在流逝，為了要讓人購買就得減輕付錢的痛苦，都會強調特惠價，甚至還有分期零利率，這會讓消費者產生「便宜」的錯覺，有打折又有分期，讓消費者感覺只付出一點點的代價，但卻獲得眼前想要的東西。
五. 電話聯繫與網頁連結
電視購物的購買方式，一定會很清楚呈現，為了怕消費者產生購買不便，會有語音、專人和QR code三種方式。因為普遍消費者較沒有耐心，所以購買流程越簡便，購買率就會越高。然後不時銷售業務會說「現在電話熱線中，趕快撥打進來」又或者「語音機台暫時故障，請撥打專人專線」…試圖誘導正在猶豫中的觀眾產生「心理從眾（conformity）」，暗示潛在消費者：大家都買了你怎麼還沒打電話。
（有一次電視銷售業務說語音故障，請撥打專人專線，然後我故意打語音專線，還是有進入購買流程呀！）
短短幾分鐘的銷售，極有經驗的銷售業務，心理技巧淋漓盡致地運用，也難怪購物頻道常常會讓人不經意手滑；下次要電視購物之前，不仿先停下來確定是自己的「需要」，還是僅是「想要」。
