「我沒有達標，感覺自己好像不適合做業務」
「以前在不同的領域，感覺比較有成就感，比較駕輕就熟」
「看著夥伴都達到業績，自己覺得很沒有用」
深夜在居酒屋裡的阿愷，一杯喝著一杯，沮喪地描述他工作的情況。
「業務在產業扮演的角色是什麼？」我好奇地詢問阿愷。
「就是把東西賣出去」他這樣回答。
業務是產品接力的最後一棒
我的一位老師MJ曾經分享過：「如果一個產品，品質良好、功能齊全、價格實惠，簡單地說就是物美價廉，那還需要銷售業務嗎？叫個工讀生來收錢就好了。」但是心理學背景的我，很難直接說服他業務是很重要的角色。
就消費者心理學來看，銷售業務可能是所有產品競賽中的最後一棒，只有業務才能讓消費者決定是否買單？因為一個產品的製程，是集合很多專業的心血，但是最後還是有買方付錢，賣方交貨，買賣才成立，其中牽涉到銷售員如何說服？但是今天並不是要講如何透過心理學察言觀色，或者了解消費者的購買動機。因為好友阿愷是找我談心，所以當前是要先處理他的心情，再處理他的心情。
沒成功？就再試呀！
「如果有兩個人，一位業務失敗80次，另一位只有失敗8次，你覺得哪一個比較像魯蛇？」我這樣問阿愷。
「當然是80次呀！要是我沒有成交80次，早就被釘在牆壁上了」
「如果只看表面失敗次數，的確要失敗80次也蠻衰的吼！」我應和了阿愷。
接著我隨手拿起一張紙，畫了一張圖給他看。
「可是，如果我們把他們嘗試努力和成功的次數加進去看，你看喔！如果一位業務努力不懈了100次，但有80次失敗，但他找到了20種可以成交的關鍵；但另外一位，只有嘗試了10次，但只有兩次成交。你覺得哪一個比較有可能成功？」
「如果選擇一條從未走過的路，就得付出從未付出的努力，不斷嘗試才有機會破關。」阿愷微微點頭，示意他知道了。
培養職場堅韌性
我相信阿愷能過關的，因為他具有極大的堅韌性，在心理學裡看一個人面對挫折時，有沒有展現心理韌性是很重要的，通常堅韌性越強的人，在哪裡跌倒就會在哪裡爬起來，而且還會形成一套經驗體系，變成一種準則，讓自己知道遇到類似情況如何調整。
心理學談一個人是否具有堅韌性，是由三個特質組成，分別是：「挑戰（challenge）」、「投入（commitment）」和「控制（control）」，這三個稱為「3C特質」。
堅韌性強的人，面對就像打不死的蟑螂，不斷挑戰自我潛能，把挫折挑戰當作一個學習和成長的機會，不認為改變是一種威脅，反而是一種成長的機會。一旦設定目標，堅韌性高的人會投注在生活裡，有紀律和規畫性地，讓自己投入計畫中，盡可能使自己抵達目的地。最後，他們會有高度的自我控制，擅長問題解決與沈著思考，也就是他們在高壓中仍舊能夠保持冷靜，比較不容易被情緒牽著走。
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| 具有堅韌性，知道方向在哪裡，就會死命地把機會握緊。大風大浪都當作在累積堆疊自己的經驗值，只是過程真的不好受。 |
如果要嘗試100次，有80次的失敗，但可以找到20種成功的方法；其實要忍受80次的失敗，心裡一定會不太好過，如果選擇持續摸索，培養自己的堅韌性就是很重要的議題；若您問有沒有可能降低這80次的失敗機會？或者快速找到這20種方法？
要嘛！就是走過的前輩跟我們分享經驗；要嘛！就是我們運氣很好，天生的！但大部分的人，都是自己先動手做，才能培養專業的手感。
