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| photo credit: Malinowski |
走進咖啡店，親切地詢問：ＯＯ先生/小姐，今天喝一樣嗎？然後在杯子上寫上姓或名，讓自己感覺好像到朋友家作客一般。一般消費者在買東西時，多數是匿名的，也就是店員通常不知道你是誰？除非您是特殊會員或者尊榮會員。但是，個人名字代表的是什麼？
名字可以反應出自我概念
個人的名字容易指向「自我概念」，自我概念是對自己的所有思想和情感；也就是個體對自己所具有的個人特性的想法之總和。其中自己的名字就是連結最深的，所以過去如果有人拿別人的名字開玩笑，很容易讓人家暴跳如雷，因為名字代表的就是這個人。但是，換一個角度，如果某個產品很適合您，這時候朋友的形容會是「這件衣服上面就寫了你的名字呀！」寫了你的名字，並不是真的上面有你的名字，而是這個東西太適合你了，簡直和你的形象概念完全吻合。
名字客製化的商機
消費者心理學研究發現，如果消費者購買的產品，價格剛好和自己的生日一樣，或者品牌有自己的名字，就會想要多買一點。最典型的例子，就是可口可樂有一陣子推出姓名可樂，然後很多消費者跑了好多商店尋找，就是希望找到有自己名字印在瓶身的可樂（好啦！我也有一瓶Jason的可口可樂）。
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| Photo credit: Coke website |
再說到價錢或者品牌有自己的名字，如果您的生日是12月25日聖誕節好了，然後您想買一個產品的價格剛好是＄1225，那麼一般來說會增加您購買的意願。又或者某個產品剛好和您的名字一樣，那麼就會有「這間店是為我專屬打造」的感覺，所以我去Jason’s market都很容易失控。
名字消費運用的細節
名字可以是客製化的商機，許多銷售會想嘗試提供個人化的服務，所以咖啡杯上寫上名字，寄給您的優惠券上也會有消費者的名字。但是有時候會發生一件事情就是：商家把消費者名字叫錯，或者有些名字難以辨識男性或女性，把女性名字叫成ＯＯ先生。雖然這不常發生，但是一但發生了會讓顧客感覺到認同被威脅，也就是「我不被這間店看重」的感覺。因此如果印錯或寫錯客戶名字，一般消費者會降低購買的意圖，減低消費數量。
威斯康辛大學密爾瓦基分校（University of Wisconsin-Milwaukee）的教授Rank-Christman研究也證實這樣的看法：如果消費者的名字被寫錯，而剛好消費者又有小小的玻璃心（fragile ego），那麼就會降低下次購買意願。像是有些時候，寫信給客戶或者電話調查的時候，請再三確認名字有沒有打錯？因為這可能會讓消費者產生疑問「你真的有重視我嗎？」
使用個人化的方法的確是可以增進消費意願，但是這個方法有潛在風險，就是當您把客戶的名字寫錯或叫錯的時候。不過，在咖啡杯上看到手寫自己的名字，感覺真的挺窩心的！但除了名字以外，如果可以畫個簡單的小圖，那麼會讓消費者有驚喜的感覺，進而提升好感度唷！
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| 在杯子上使用鼓勵語言，和可愛簡單小圖，其實蠻暖心的！會讓消費者覺得揪甘心。 |
參考資料：
Rank-Christman, T., Morrin, M., & Ringler, C. (2017). R-E-S-P-E-C-T Find out what my name means to me: The effects of marketplace misidentification on consumption. Journal of Consumer Psychology, 27(3), 333-340.
