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| 當簡報的訊息內容過多，就得有效組織；演講教學也是，怎麼樣讓聽眾記住，並且可以運用在生活當中，是簡報心理學探討的重要議題。 |
「一次講那麼多，誰記得住呀？」
「看到這麼多字，我都想睡覺了」
這是多數人在聽取會議報告或簡報時常遇到的困擾，簡報有一個重點是：讓聽眾記得住。很多優秀簡報者的經驗是：一次三個重點最好記。最近有朋友問心理師一個問題：為什麼多數簡報都建議三個重點，這有沒有心理學的基礎？
我們就先來看看人類學習記憶的模式吧！
人類記憶運作歷程
人類的學習與記憶是一體兩面的關係，記憶的反應即代表產生了學習。史丹佛大學心理學家Atkinson & Shiffrin將記憶的歷程分為：「感官記憶」、「工作記憶」和「長期記憶」。
感官記憶是個體注意到外在刺激，透過感官通道接受訊息，但這些資訊最容易稍縱即逝；而個體選擇性地找到某些訊息，我們注意到的訊息會送到「工作記憶」（過去稱短期記憶），賦予刺激意義，讓這些訊息和長期記憶中的某些資訊產生關連性，經過組織後再送到「長期記憶」儲存。
工作記憶可以想成電腦的中央處理系統，他充當感官記憶、長期記憶以及大腦意識反應的重要介面，但是工作記憶的容量卻是有限的。
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| 人都在處理外在的刺激，要產生學習的第一步是：你得注意到這些訊息。這些被你注意到的訊息會透過感官通道形成感官記憶，所以為什麼有人說簡報要運用五感知覺，就是要讓訊息增加你記憶的觸及面。而工作記憶的容量過去認為是七個單位，但是近期心理學家發現差不多只有四個單位，所以聽眾在聽訊息的時候，超過四個通常學習效果會大打折扣。 |
有限的工作記憶容量
哈佛大學心理學家Miller認為工作記憶的容量大概7±2的組集單位，就是工作記憶可以處理五到九個項目。而Miller認為數字7是一個非常神奇的數字，所以他稱為「神奇數字7（magic number 7）」；不只工作記憶和七這個數字有關，生活中很多事物也和七有著巧合，例如：電話號碼7-9碼、色光可拆解出七彩、一星期有七天或七曜、音樂音階有七聲、生活七件事（柴米油鹽醬醋茶）。
但英國心理學家Baddeley發現工作記憶容量應該是4，沒有Miller認為7這麼多。也就是說一般人只要不分心或不受干擾，在處理訊息的過程中，人可以同時容納3-4件事。後來密蘇里大學心理學家Crown也延伸Baddeley的假設做了相關的實驗，結果顯示年輕人的工作記憶能力為4個組塊，而兒童和老人更低。
Baddeley以及Crown認為「工作記憶」容量差不多是四個項目，但加州大學心理學家Mandler發現「長期記憶」的組織也會以分類的方式儲存，如果在學習時每一個類別只有1-3個項目，記憶效果較好；若每個類別4-6個項目，則人可以記得八成左右，如果再增加則記憶的表現會明顯降低。
三技巧效果好
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| 所以有效率的簡報，大概可以遵循這樣的基本公式，三個階段：開頭、內文與結尾（剛好也是三的邏輯），開頭吸引注意力，簡報大綱運用三個重點，結尾再回顧強調簡報重點。剛好也差不多對應人類對於記憶的處理模式。 |
介紹完整個記憶的運作後，其實不難發現：我們大腦裡處理三個訊息是相對比較有效率的。因此運用在簡報上，通常提出三個重點，人通常比較有意願傾聽，也比較容易記得住；所以為什麼常在簡報的人，多數人的經驗都認為只要講3-4點就差不多了，而5個重點就會到緊蹦（台語），聽眾學習或接收效果就會大打折扣，就是這個原因。
「我今天報告的事項有三點：1…2…3…」
「建議處理地的方法有三個：1是…2是…3則為…」
下次要透過簡報說服他人時，不仿先嘗試把想講的內容，濃縮成三個重點唷！
最後提醒一下，簡報開頭和結尾也是很重要的一環唷！請參考：從心理學來看為什麼簡報要「破題如剪刀，結尾如棒槌」？
