演講道歉的五個方法

在人生關鍵時刻,結果通常不是由你所做的事情決定,而是你說了什麼話?

       標題很容易讓聽眾對接下來的訊息形成第一印象,奧美廣告公司創辦人David Ogilvy曾說:平均來說,人們閱讀頭條是閱讀內容的五倍,所以一旦寫下頭條,就使出八成功力。也因此在演講的時候,演講標題是吸引聽眾的第一個接觸點,而聽眾到場的時候,開頭的前幾分鐘(甚至前30秒)就可能決定聽眾接下來的注意力,要集中在講者身上還是在手機螢幕上?

手機加Wifi是遇到催眠講者的最好良伴(如果講座時間較長要記得帶行動電源)

       一個知識的傳遞或者概念的介紹,和商場的運作模式很像,通常商場不確定性很高,但有一點卻出現很高的一致性:如果你的客戶不知道你的業務,通常生意不會做太久。簡報也是一樣,如果你的聽眾不知道你在說什麼,就不可能被你說服。在人生關鍵時刻,結果通常不是由你所做的事情決定,而是你說了什麼話?

       但是身為特定主題的專家,往往很難想像聽眾沒有這類的知識,又或者我們往往高估了他人能夠取得資訊的程度。有人稱為這樣的現象為「知識的詛咒(curse of knowledge」,在心理學也稱為這樣的現象是角色取代(perspective taking能力出現困難,我們都知道站在他人立場思考是很重要的一件事情,但是能夠有效的運用這項技巧卻對多數個體來說是困難的。以前在學校學習的時候,你一定有遇過一些教授會有這樣的迷思,就是認為自己念完的書或者獲得的知識,就會覺得學生理所當然也要學會,殊不知學生的認知還沒有辦法把這些訊息內化到大腦裡。

       既然談到了教學,身為一名臨床心理師,有機會參與繼續教育,或者遇到一些教學場合,台上講師容易出現各式各樣的道歉台詞,我想是為了減輕自己的罪惡感或者焦慮感,既然上了台道歉這麼好用,那麼我就來分享一些道歉的「技巧」吧!

● 假日上午的課程

使用技巧:有氣無力道歉法
範例:我知道假日一早還要來上課很累,但大家可以盡可能打起精神嗎?有些下午的講師會提到,所以我就先跳過,讓大家輕鬆一點。(結果下午的講師根本沒有講)

● 接近午餐的課程

使用技巧:飢腸轆轆道歉法
範例:一早上到現在辛苦了,我知道大家肚子餓了,但接下來要進入重點了(OS:那前面兩小時是在講什麼?),很抱歉再佔用大家一點點時間。

● 飯後下午的課程

使用技巧:肚飽眼皮鬆道歉法
範例:早上上了半天的課,中午又剛吃飽,這時候大家一定想睡覺,而這個主題的內容又是比較無趣的,但我盡可能講得比較有趣一點,讓大家不要睡著(講師變成讀稿機)

● 下午茶時段的課程

使用技巧:血糖低迷道歉法
範例:現在大家應該很累了,等等會有一些點心讓大家恢復精神,我盡可能講重點,讓大家提早下課(通常只會延後不會提早)

● 黃昏尾聲的課程

使用技巧:依依不捨道歉法
範例:大家辛苦撐到現在了,很多概念早上的講師都分享過了(結果早上的講師根本沒講),我很快的總結一下(二十分鐘過去…);不好意思佔用到大家回家用餐的時間,希望大家有收穫。

       這些道歉的技巧,大概是繼續教育議程中常會聽到的說法,希望這些經驗能讓大家在準備演講或教學的時候,可以緩解焦慮並消除準備不完整的罪惡感唷!


讓聽眾覺得講師很厲害的最好方式是:告訴他們內容的一切細節。這也是讓聽眾助好眠的技巧。